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Schulungsplan  |
Der Schulungsplan:
Im Rahmen unserer Schulungen vermitteln wir Ihnen Basiskenntnisse zu QM-Systemen in Apotheken. Ziel ist die Erstellung eines Handbuches für das Qualitätsmanagement nach DIN ISO 9001:2008. Die Schulungen erfolgen in Form von Tagesseminaren. Die Zahl der Teilnehmer ist auf zwölf begrenzt. Sollte die Teilnehmerzahl größer sein, so werden die Seminare geteilt. Nachfolgend werden die Themenbereiche und der dafür benötigte
Zeitaufwand aufgelistet:
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Seminar 1
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Tagesseminar |
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| Einführung |
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| Schwerpunkte: |
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 | Weg zur Zertifizierung | | Vorstellung und Begriffserklärung QMS | | Zweck eines zertifizierten Qualitätsmanagementsystems für Apotheken | | Qualitätsmanagementsysteme nach DIN ISO 9000 ff | | GMP Richtlinien für die Apotheke | | Bestehende qualitätssicherende Maßnahmen in Apotheken | | Verknüpfung des QMS mit gesetzlichen Regelungen | | Prozessorientierte QMS |
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Seminar 2
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Tagesseminar |
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| Schwerpunkte: |
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| Grundlegende Begriffe, Erklärung und Definition | | Inhaltliche Anforderungen an ein QMS | | Installierung eines QMS in die Apotheke | | Minimalanforderungen an ein QM-Handbuch | | Instrumente des Qualitätsmanagement-Projekts |
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Seminar 3
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Tagesseminar |
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| Schwerpunkte: |
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| Prozeß, Erklärung und Definition | | Prozeßübergreifende Strukturen/ Schnittstellen | | Dokumentation zum QMS
1. Verfahrensanweisungen
2. Arbeitsanweisungen
3. Formblätter
4. Anlagen
| | Erstellung einer Verfahrensanweisung | | Plan zur Erstellung eines QM-Handbuchs. |
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Seminar 4
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Tagesseminar |
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| Schwerpunkte: |
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| Dokumentenlenkung | | Lenkung von Qualitätsaufzeichnungen | | Verantwortung der Leitung
1. Organisationsstruktur und Verantwortlichkeiten, Darstellung in einem
Organigramm
2. Qualitätspolitik und Ziele
3. Qualitätsplanung
| | Verantwortung und Befugnisse der Mitarbeiter, Unterschriftenregelung | | Qualitätsmanagementbeauftragter, Verantwortung und Befugnisse | | Bewertung des QMS, Anforderungen und Auswertung | | Anleitung zur Durchführung eines internen Audits |
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Seminar 5
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Tagesseminar |
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| Schwerpunkte: |
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| Schulung, Bewußtsein und Fähigkeiten | | Ausarbeitung einer Verfahrensanweisung: Schulung der Mitarbeiter | | Fehlervermeidung bei der Installation eines QMS | | Interne Kommunikation: Ausarbeitung einer Verfahrensanweisung | | Management der Mittel, Arbeitsumgebung, Ausstattung: Ausarbeitung einer
Verfahrensanweisung | | Medizinprodukte, gesetzliche Anforderungen und Dokumentation |
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Seminar 6
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Tagesseminar |
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| Schwerpunkte: |
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| Ermittlung der Kundenanforderungen | | Messung und Überwachung der Kundenzufriedenheit, Instrumente zur Durchführung | | Umgang mit Reklamationen: Ausarbeitung einer Verfahrensanweisung und Erstellung
eines Formblatts zur Erfassung von Reklamationen | | Korrektur und Vorbeugemaßnahmen: Ausarbeitung einer Verfahrensanweisung | | Verbesserung des QMS durch Datenanalyse |
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Seminar 7
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Tagesseminar |
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| Schwerpunkte: |
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| Erarbeitung von Prozeßen einschließlich Verfahrensanweisungen zu:
1. Apothekenbetrieb, organisatorische Maßnahmen
2. Hygienische Anforderungen und Hygieneplan
3. Allgemeine Arbeitsrichtlinien
4. Datensicherung
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Seminar 8
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Tagesseminar |
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| Schwerpunkte: |
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| Erarbeitung von Prozessen einschließlich Verfahrensanweisungen zu:
1. Pharmazeutische Tätigkeiten
2. Herstellung von Arzneimitteln
3. Prüfung von Arzneimitteln, Ausgangsstoffen und Packmitteln
4. Beschriftung und Lagerung von Substanzen
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Seminar 9
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Tagesseminar |
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| Schwerpunkte: |
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| Erarbeitung von Prozessen einschließlich Verfahrensanweisungen zu:
1. Warenwirtschaft
2. Überwachung von Lagerbeständen
3. Bearbeiten von Direktwarensendungen
4. Statistische Methoden in der Warenwirtschaft
5. Bestellwesen
6. Retourenbearbeitung
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Seminar 10
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Tagesseminar |
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| Schwerpunkte: |
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| Erarbeitung von Prozessen einschließlich Verfahrensanweisungen zu:
1. Sonstigen Dienstleistungen
2. Kundenkarte
3. Anmessen von med. Kompressionsstrümpfen
4. Blutzuckerkontrolle
5. Cholesterinmessung
6. Venenfunktionsmessung
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